“我们31户业主以老年人居多，经不起上火折腾，有的老人谈一次病倒三个月，幸亏你们帮我们把这个系了14年的‘死疙瘩’解开了，不然还不知道要拖到什么时候，上多少火。”前不久，在烟台黄渤海新区调解中心，31户商铺业主代表对调解员刘启彬和王忠强竖起了大拇指。

这是一起历时14年的纠纷，也是一件信访老案，涉及31户商铺业主、美食城及其27家商户。14年前，31户业主将连在一起的占地1000平方米商铺租赁给了台球厅，按年收取租金。台球厅倒闭后，商铺一时没人续租，长时间处于空闲状态。与此同时，隔壁美食城发展迅速，开始侵占归31户业主所有的区域。业主们几经反映，但占用情况屡禁不止，商铺业主与美食城商户之间的矛盾日益激烈，双方之间多次发生争吵，公安介入也未能化解纠纷。

如今在黄渤海新区，遇到难化解的矛盾纠纷，很多部门会想到求助“和万家”调解中心，这里有一帮把所有纠纷当成自家事来化解的人民调解员，他们用真心感动了很多当事人。

接到信访部门的求助后，调解员刘启彬和王忠强第二天先去商铺暗访了一天，详细勘察现场，了解纠纷起因，找出问题症结，确定了初步调解思路。

第三天，两人开始组织双方进行调解。“针对业主一方，我们先劝大家团结起来，不能单打独斗，并给出建议，因为一下找不到那么大的租客，要将全部区域分割成两至三块统一对外出租，租金按照各家面积大小计算出来统一分配。”刘启彬向记者介绍，他还发挥自己“老牌理工男”的特长，现场画图说明解决方案，最终业主们都接受了他的建议。随后，双方都按照他的要求选出了代表，组建微信群。

对于相互推诿责任的美食城及其商户一方，刘启彬直接找到美食城负责人，明确告诉其侵占行为违法，要求三日之内组织商户将各自物品搬走。最后，美食老板决定租下三分之一商铺，停止侵权。

业主和商户在微信群里全票通过了二人给出的最终解决方案——31家商铺统分为三部分，成立业主委员会，对商铺统一管理、联合出租、统一分配收入。如此既解决了美食城商户物品存放问题，又保障了商铺业主的合法权益。

“两名调解员真是帮了我们大忙了，不仅解决了长期以来的侵占问题，还帮我们成立了业主委员会，统一管理并分配收入，避免了以后的纠纷。”一名商铺业主代表告诉记者。（YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 王萌 王子亓）